Devoluciones

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de tu producto, cualquier anomalía debes notificarnos a nuestro correo electrónico [email protected] de lo contrario la empresa no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

• El producto fue usado.

• La caja se encuentra con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.

• Los productos tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.

Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso

A continuación detallamos los casos en los que se puede solicitar una devolución siempre y cuando se cumplan los requisitos previamente mencionados

Devolución por producto dañado.

Si te llegó un producto dañado o en mal estado, el plazo máximo para solicitar una devolución por producto dañado es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a [email protected] con los siguientes datos: 

-Número de Pedido.

-Modelo del Producto dañado o en mal estado.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Fotografía del producto dañado o en mal estado.

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si la devolución es autorizada por el área de Atención a Clientes, deberás cumplir con el siguiente proceso para la devolución de producto nuevo:

• Coordinaremos un lugar para recoger el producto dañado, una vez revisemos el producto y verifiquemos el estado del mismo procederemos hacer el cambio.

Devolución por error en el producto enviado.

Si te llegó un producto incorrecto, la empresa hará la recolección del producto incorrecto y te enviaremos el producto correcto, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgará un cupón por el importe pagado por el producto para canjear en otra compra en un período menor a 30 días laborables.

El plazo máximo para solicitar una devolución por producto incorrecto es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar una devolución debes enviar un correo a [email protected] con los siguientes datos: 

-Número de Pedido.

-Fotografía del producto incorrecto.

-Modelo del Producto correcto.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

Devolución por producto faltante.

Si te faltó un producto y se determina que el faltante viene desde nuestro almacén, la empresa te enviará el producto faltante, siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se te otorgara un cupón por el importe pagado de dicho producto. Podrás utilizar el cupón en otra compra y tiene vigencia de 30 días laborables.

El plazo máximo para reportar un producto faltante es de 48 horas hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. Para solicitar él envió del producto faltante debes enviar un correo a [email protected] con los siguientes datos:

-Número de Pedido.

-Modelo y número de piezas del Producto faltante.

-Foto por dentro y por fuera de la caja para verificar que tenga nuestra cinta/sello y ningún elemento adicional. 

Tu solicitud será atendida en un plazo máximo de 24 horas hábiles.